Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

La présente politique décrit vos droits et nos engagements en matière de rétractation, de remboursement, de remplacement et de garanties pour toute commande passée sur minoran.com et livrée en France métropolitaine. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En résumé

• La montre ne vous plaît pas : écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous remboursons intégralement (montre et livraison) et vous gardez la montre.
• La montre est défectueuse, abîmée ou ne correspond pas à votre commande : remplacement ou remboursement intégral, selon votre choix, sans renvoi.
• Le colis n'arrive pas : nouvel envoi ou remboursement intégral (voir notre Politique d'expédition).
• Vous ne renvoyez jamais rien et vous ne payez aucun frais.
• Vos garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent en plus, pendant deux ans.

1. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée, sans renvoi »

Le présent article constitue le contrat de garantie commerciale prévu à l'article L. 217-22 du Code de la consommation. Il vous est également communiqué par lien dans l'e-mail de confirmation de commande.

• Garant : Lucinara Chaves Bronstrup (Minoran), Estrada Vitor Luiz Jantsch, s/n, Cidade Baixa, Paverama – RS, CEP 95865-000, Brésil – téléphone : +55 51 99721-0110 – e-mail : contact@minoran.com.
• Contenu : si la montre ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement le prix payé pour la montre ainsi que les frais de livraison payés, sans vous demander de renvoyer la montre.
• Prix : gratuite, incluse dans le prix de la montre.
• Durée : 14 jours calendaires à compter de la réception de la montre, c'est-à-dire du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession.
• Étendue territoriale : commandes passées sur minoran.com et livrées en France métropolitaine.
• Mise en œuvre : envoyez un e-mail à contact@minoran.com indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande. Nous confirmons votre demande sous 48 heures ouvrées et effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après votre demande.
• Exclusions : la garantie ne couvre pas les demandes formulées après le délai de 14 jours (vos garanties légales restent applicables), les achats effectués ailleurs que sur minoran.com, ni les demandes frauduleuses (par exemple une commande payée avec un moyen de paiement volé). Elle s'applique une fois par montre achetée.

Indépendamment de cette garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Leurs conditions sont reproduites à l'article 9 de la présente politique.

2. Votre droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

• Point de départ : le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de la montre. Si votre commande comprend plusieurs montres livrées séparément, il court à compter de la réception de la dernière.
• Comment l'exercer : adressez-nous, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à contact@minoran.com, par courrier à notre adresse, ou au moyen du formulaire de rétractation reproduit à l'article 10. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
• Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
• Renvoi de la montre : nous renonçons à vous demander la restitution de la montre. Vous n'avez donc ni à la renvoyer, ni à supporter de frais de retour, et aucune somme ne peut vous être réclamée au titre d'une éventuelle dépréciation.

3. Montre défectueuse, endommagée, incomplète ou non conforme

Si la montre présente un défaut (elle ne fonctionne pas, s'arrête ou présente un défaut d'aspect à la réception), si elle est arrivée endommagée, s'il manque un élément ou si elle ne correspond pas au modèle commandé :

1. envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème et votre numéro de commande à contact@minoran.com ;
2. nous vous répondons sous 48 heures ouvrées ;
3. vous choisissez entre une montre de remplacement (même modèle, sous réserve de disponibilité) et un remboursement intégral, sans renvoi de la montre concernée.

Si vous préférez conserver une montre présentant un défaut mineur, nous pouvons aussi vous proposer un remboursement partiel. Il s'agit d'une option que vous êtes libre d'accepter ou de refuser, jamais d'une condition.

Au-delà des 14 premiers jours, ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés, dont les conditions figurent à l'article 9. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@minoran.com : les frais éventuels sont à notre charge.

4. Ce qui ne constitue pas, en principe, un défaut

Sans préjudice de vos garanties légales, ne constituent pas en principe un défaut de conformité :

• l'usure normale liée à l'utilisation : rayures, traces, atténuation progressive de la finition dorée ou argentée due au frottement, à la transpiration ou au parfum ;
• l'épuisement de la pile après une durée d'utilisation normale ;
• les dommages dus à l'eau lorsque la montre a été exposée au-delà de l'étanchéité indiquée sur la fiche (par exemple, une montre 3 bar résiste aux éclaboussures et à la pluie, mais pas à la douche, au bain ni à la baignade) ;
• les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une utilisation non conforme ou d'une réparation effectuée par un tiers ;
• un bracelet trop grand : il se raccourcit en retirant des maillons, et nous pouvons vous envoyer un guide de réglage.

Pendant les 14 jours suivant la réception, notre garantie commerciale s'applique quelle que soit la raison de votre demande.

5. Modalités du remboursement

• Délai : au plus tard 14 jours après votre demande ou après l'information de votre rétractation.
• Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Montant : les sommes effectivement payées (prix de la montre après réduction éventuelle et frais de livraison payés), en euros.
• Délai bancaire : selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés après notre remboursement.

Nous vous confirmons chaque remboursement par e-mail.

6. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@minoran.com. Nous vous remboursons intégralement au plus tard 14 jours après votre demande.

7. Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, demandez le remboursement dans les 14 jours suivant la réception et passez une nouvelle commande. Vous n'avez pas à renvoyer la première montre.

8. Contestation de paiement

Si vous rencontrez un problème avec une commande, écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous traitons toutes les demandes sous 48 heures ouvrées, et un remboursement direct est plus rapide pour vous. Cette recommandation ne limite en rien vos droits auprès de votre banque.

9. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Lucinara Chaves Bronstrup (Minoran), Estrada Vitor Luiz Jantsch, s/n, Cidade Baixa, Paverama – RS, CEP 95865-000, Brésil – contact@minoran.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

11. Nous contacter

contact@minoran.com – +55 51 99721-0110 – réponse sous 48 heures ouvrées.