Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

La présente politique décrit les conditions de livraison des commandes passées sur minoran.com. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En résumé

Livraison uniquement en France métropolitaine.
Livraison standard suivie : 7 à 14 jours ouvrés, 5,68 € (offerte sur votre première commande avec le code BIENVENUE).
Livraison express suivie : 4 à 10 jours ouvrés, 8,45 €.
Expédition par nos fournisseurs partenaires, principalement depuis la Chine.
Prix toutes taxes comprises : aucun frais de douane à payer à la livraison.
Colis en retard, perdu ou abîmé : nouvel envoi ou remboursement intégral, sans renvoi.

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer, la principauté de Monaco ni l'étranger. Si votre adresse n'est pas desservie, vous en êtes informé avant le paiement.

2. Notre fonctionnement

Minoran ne dispose ni de stock ni d'entrepôt en France. Lorsque vous commandez, votre commande est transmise à nos fournisseurs partenaires, qui préparent et expédient la montre directement à votre adresse, principalement depuis la Chine. Le pays d'expédition apparaît dans les informations de suivi.

Si votre commande comprend plusieurs montres, elles peuvent être expédiées séparément et arriver à des dates différentes, chacune avec son propre numéro de suivi. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois par commande.

3. Modes de livraison, délais et tarifs

Livraison standard suivie : 7 à 14 jours ouvrés – 5,68 € par commande
Livraison express suivie : 4 à 10 jours ouvrés – 8,45 € par commande

Les délais courent à compter de la confirmation de votre paiement et comprennent la préparation de la commande. Les « jours ouvrés » s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le mode de livraison choisi, son délai et son prix vous sont présentés avant le paiement et rappelés dans l'e-mail de confirmation de commande.

La fin du délai maximal du mode de livraison choisi constitue notre engagement de date de livraison au sens des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

4. Livraison standard offerte sur votre première commande

Pour votre première commande sur minoran.com, la livraison standard est offerte avec le code BIENVENUE, à saisir au moment du paiement. Conditions :

offre réservée à une première commande, avec une seule utilisation par client (même adresse e-mail) ;
valable uniquement pour la livraison standard en France métropolitaine : le code ne s'applique pas à la livraison express ;
non cumulable avec une autre offre portant sur les frais de livraison et non convertible en espèces ;
offre valable jusqu'à nouvel ordre ; si elle prend fin, les commandes déjà passées en bénéficient.

5. Confirmation et suivi

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès l'expédition, un second e-mail vous communique le numéro de suivi et le lien permettant de suivre votre colis. Les premières informations de suivi peuvent apparaître 24 à 72 heures après l'expédition. En France, la livraison finale est assurée par un transporteur local (par exemple La Poste ou un autre transporteur partenaire).

6. Adresse de livraison et colis non distribués

Vérifiez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider la commande : le transporteur peut vous contacter pour la livraison. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous la corrigeons si la commande n'est pas encore expédiée.

Si le colis ne peut pas être distribué (absence, boîte aux lettres inaccessible), le transporteur dépose en principe un avis de passage et conserve le colis en point de retrait pendant une durée limitée. Pensez à le récupérer dans ce délai. Si le colis est retourné à l'expéditeur ou perdu en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, nous vous proposons un nouvel envoi ; seuls les frais de ce nouvel envoi peuvent alors vous être demandés, au tarif de la livraison standard.

7. Prix, taxes et droits de douane

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont ajoutés de manière visible avant le paiement. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne vous est demandé à la livraison.

Attention aux arnaques : Minoran ne vous demandera jamais de payer des frais de douane ou de livraison supplémentaires par SMS ou par e-mail après votre commande. Si un message vous demande un paiement pour votre colis Minoran, ne cliquez pas sur le lien, ne payez pas et contactez-nous.

8. Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai maximal annoncé, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement le suivi auprès du transporteur. Si le colis n'est toujours pas arrivé 7 jours après la fin du délai annoncé, nous vous renvoyons une montre identique ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur.

Ces engagements s'ajoutent à vos droits légaux. Conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre par écrit (un e-mail suffit) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat ; vous êtes alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

9. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur le déclare perdu, ou lorsqu'il n'est pas arrivé 7 jours après la fin du délai annoncé. Dans ce cas, écrivez-nous : nous vous renvoyons une montre identique ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix. Si le colis initial arrive finalement, merci de nous en informer.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien et du point de retrait éventuellement indiqué, puis écrivez-nous dans les meilleurs délais, si possible dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et pouvons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception, utile à l'enquête. Si la livraison ne peut pas être prouvée par le transporteur (par exemple par une signature ou une preuve de dépôt), nous vous renvoyons une montre ou nous vous remboursons, selon votre choix.

11. Colis endommagé, incomplet ou erreur de modèle

Si votre colis arrive abîmé, ou si la montre est endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo de la montre et, si possible, de l'emballage, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous proposons, selon votre choix, une montre de remplacement ou un remboursement intégral, sans renvoi. Vous n'avez pas à émettre de réserves auprès du transporteur pour conserver vos droits. Au-delà de 14 jours, vous restez protégé par les garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

12. Transfert des risques

Conformément au Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement de la montre vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), en prenez physiquement possession. Jusqu'à ce moment, ils restent à notre charge.

13. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers, périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année) peuvent allonger les délais. Nous vous en informons dès que nous en avons connaissance. Ces circonstances ne vous privent pas des droits décrits aux articles 8 à 11.

14. Emballage

Les montres sont expédiées dans un emballage de protection. Le contenu exact du colis (pochette, boîte, outil de réglage du bracelet) peut varier selon le modèle et le fournisseur ; il est indiqué sur la fiche produit lorsqu'il est connu.

15. Nous contacter

Pour toute question sur une livraison : contact@minoran.com – +55 51 99721-0110.